Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 12 de julho de 2026

Na Lumina Skin Lab, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se, por algum motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, temos todo o gosto em ajudar.

1. Direito de Devolução (30 Dias)

Dispõe de um prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda para solicitar a devolução de um artigo.

2. Condições de Devolução

Para que uma devolução seja aceite, o produto deve cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:

  • Estado do Produto: O artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido, completamente selado, sem qualquer sinal de uso e na sua embalagem original.

  • Artigos de Higiene: Por razões de higiene e segurança, não aceitamos a devolução de qualquer produto de beleza, skincare ou dispositivo que tenha sido aberto, utilizado ou que apresente o selo de fábrica violado.

3. Custos de Devolução

Os custos de envio associados à devolução de um artigo (quando esta é por vontade do cliente e não por defeito) são da total responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreio, uma vez que não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte de retorno.

4. Artigos Danificados ou Defeituosos

A qualidade dos nossos produtos é fundamental. Caso receba um artigo que se encontre danificado ou com algum defeito de fabrico, faremos a substituição do mesmo sem qualquer custo adicional para si.

  • Para solicitar a substituição, envie-nos um e-mail para [inserir o teu e-mail profissional] com o número da encomenda e uma fotografia que comprove o dano/defeito.

  • Após a nossa validação, procederemos ao envio de um novo artigo imediatamente.

5. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, entre em contacto connosco através do e-mail geralluminaskinlab.pt@gmail.com, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa de apoio ao cliente dar-lhe-á todas as instruções necessárias para concluir o processo de forma simples e rápida.