Política de privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 12 de julho de 2026

A Lumina Skin Lab gere esta loja e website, incluindo todas as informações, conteúdos, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, com o objetivo de proporcionar a si, o cliente, uma experiência de compra personalizada (os "Serviços"). A Lumina Skin Lab utiliza a plataforma Shopify, que nos permite fornecer-lhe os Serviços. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando visita, utiliza, efetua uma compra ou qualquer outra transação utilizando os Serviços, ou quando comunica connosco. Caso exista um conflito entre os nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, esta última prevalecerá no que diz respeito à recolha, processamento e divulgação das suas informações pessoais.

Por favor, leia esta Política de Privacidade com atenção. Ao utilizar e aceder a qualquer um dos Serviços, reconhece que leu esta Política de Privacidade e compreende a forma como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações, conforme aqui descrito.

Informações Pessoais que Recolhemos ou Processamos

Quando utilizamos o termo "informações pessoais", referimo-nos a informações que o identificam ou que podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem dados recolhidos de forma anónima ou anonimizados, que não permitam a sua identificação ou associação razoável a si. Podemos recolher ou processar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências extraídas a partir destas, dependendo da forma como interage com os Serviços, do local onde reside e conforme permitido ou exigido pela legislação aplicável:

  • Dados de contacto: Incluindo o seu nome, morada, morada de faturação, morada de envio, número de telefone e endereço de e-mail.

  • Informações financeiras: Incluindo números de cartões de crédito, cartões de débito e contas bancárias, dados do cartão de pagamento, informações de conta financeira, detalhes da transação, forma de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes de pagamento.

  • Informações de conta: Incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.

  • Informações de transação: Incluindo os itens que visualiza, coloca no carrinho, adiciona à lista de desejos, compra, devolve, troca ou cancela, bem como o seu histórico de transações.

  • Comunicações connosco: Incluindo as informações que faculta nas comunicações que estabelece connosco, por exemplo, ao enviar um pedido de apoio ao cliente.

  • Informações do dispositivo: Incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, o seu endereço IP e outros identificadores únicos.

  • Informações de utilização: Incluindo informações relativas à sua interação com os Serviços, como e quando interage com, ou navega nos, Serviços.

Fontes de Informações Pessoais

Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:

  • Diretamente de si, incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou nos faculta as suas informações pessoais de outra forma;

  • Automaticamente através dos Serviços, incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, e através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;

  • Através dos nossos prestadores de serviços, quando os contratamos para permitir determinadas tecnologias e quando estes recolhem ou processam as suas informações pessoais em nosso nome;

  • Através dos nossos parceiros ou outros terceiros.

Como Utilizamos as Suas Informações Pessoais

Dependendo da forma como interage connosco ou de quais Serviços utiliza, podemos utilizar as suas informações pessoais para os seguintes fins:

  • Fornecer, personalizar e melhorar os Serviços: Utilizamos as suas informações pessoais para lhe fornecer os Serviços, incluindo o cumprimento do contrato celebrado consigo, o processamento de pagamentos, a execução das suas encomendas, a memorização das suas preferências e dos itens do seu interesse, o envio de notificações relacionadas com a sua conta, o processamento de compras, devoluções, trocas ou outras transações, a criação, manutenção e gestão da sua conta, a organização do envio, a facilitação de devoluções e trocas, a possibilidade de publicar avaliações e a criação de uma experiência de compra personalizada (como a recomendação de produtos relacionados com as suas compras). Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais para melhorar e personalizar os Serviços.

  • Marketing e Publicidade: Utilizamos as suas informações pessoais para fins de marketing e promocionais, como o envio de comunicações de marketing, publicidade e promoções por e-mail, SMS ou correio, e para lhe mostrar publicidade online de produtos ou serviços nos Serviços ou em outros websites, com base em itens que comprou previamente, adicionou ao carrinho ou outras atividades nos Serviços.

  • Segurança e Prevenção de Fraude: Utilizamos as suas informações pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e garantir a segurança dos nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e registar uma conta, é responsável por manter as suas credenciais seguras. Recomendamos vivamente que não partilhe o seu nome de utilizador, palavra-passe ou outros detalhes de acesso com ninguém.

     

  • Comunicação consigo: Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar apoio ao cliente, responder aos seus pedidos, fornecer serviços eficazes e manter a nossa relação comercial consigo.

  • Motivos legais: Utilizamos as suas informações pessoais para cumprir a legislação aplicável ou responder a processos judiciais válidos, incluindo pedidos de autoridades policiais ou governamentais, para investigar ou participar em processos judiciais cíveis, potenciais ou efetivos litígios, ou outros procedimentos legais contraditórios, e para aplicar ou investigar potenciais violações dos nossos termos ou políticas.

Como Divulgamos Informações Pessoais

Em certas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para fins legítimos, nos termos desta Política de Privacidade. Tais circunstâncias incluem:

  • Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, apoio ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento de encomendas e envio).

     

  • Com parceiros comerciais e de marketing para fornecer serviços de marketing e publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para apoiar publicidade personalizada com serviços de terceiros com base na sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. Dependendo do seu local de residência, poderá ter o direito de nos instruir a não partilhar informações sobre si para exibir publicidade direcionada e marketing com base na sua atividade online.

     

  • Quando nos solicita ou consente a divulgação de determinadas informações a terceiros, como para o envio de produtos ou através da utilização de widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.

  • Com as nossas afiliadas ou dentro do nosso grupo empresarial.

  • Em ligação com uma transação comercial, como uma fusão ou falência, para cumprir obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para aplicar termos de serviço ou políticas, e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.

Relação com a Shopify

Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e processa informações pessoais sobre o seu acesso e utilização dos Serviços para os fornecer e melhorar. As informações que submete aos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, bem como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes daquele onde reside, de forma a prestar e melhorar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, desenvolver e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades avançadas da Shopify que incorporam dados e informações obtidos das suas interações com a nossa Loja, com outros comerciantes e com a Shopify. Para fornecer estas funcionalidades, a Shopify pode utilizar informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo processamento das suas informações pessoais, incluindo a resposta aos seus pedidos para exercer os seus direitos sobre a utilização das suas informações. Para saber mais sobre como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e os direitos que poderá ter, pode visitar a Política de Privacidade da Shopify. Dependendo de onde vive, pode exercer certos direitos em relação às suas informações pessoais aqui.

Websites e Ligações de Terceiros

Os Serviços podem incluir ligações para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir ligações para sites não afiliados ou não controlados por nós, deverá consultar as suas políticas de privacidade e segurança e outros termos e condições. Não garantimos nem somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses sites, incluindo a exatidão, integridade ou fiabilidade das informações neles contidas. As informações que faculta em espaços públicos ou semipúblicos, incluindo informações partilhadas em plataformas de redes sociais de terceiros, podem ser visualizáveis por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas, sem limitações quanto à sua utilização por nós ou por terceiros. A inclusão de tais ligações não implica, por si só, qualquer recomendação do conteúdo nessas plataformas ou dos seus proprietários ou operadores, exceto conforme divulgado nos Serviços.

Dados de Crianças

Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças, e não recolhemos intencionalmente informações pessoais sobre crianças abaixo da maioridade na sua jurisdição. Se for progenitor ou tutor de uma criança que nos facultou informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes abaixo para solicitar a sua eliminação. À data de entrada em vigor desta Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que "partilhamos" ou "vendemos" (conforme definido na lei aplicável) informações pessoais de indivíduos com menos de 16 anos.

Segurança e Retenção das Suas Informações

Tenha em atenção que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável e não podemos garantir uma "segurança absoluta". Além disso, qualquer informação que nos envie pode não estar segura durante a transmissão. Recomendamos que não utilize canais não seguros para comunicar informações sensíveis ou confidenciais. O período durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de vários fatores, tais como a necessidade de manter a sua conta, fornecer os Serviços, cumprir obrigações legais, resolver disputas ou aplicar contratos e políticas aplicáveis.

Os Seus Direitos e Escolhas

Dependendo do local onde reside, poderá ter alguns ou todos os direitos listados abaixo relativamente às suas informações pessoais. Estes direitos não são absolutos, podem aplicar-se apenas em determinadas circunstâncias e, em certos casos, poderemos declinar o seu pedido conforme permitido por lei.

  • Direito de Acesso/Conhecimento: Pode ter o direito de solicitar o acesso às informações pessoais que detemos sobre si.

  • Direito de Eliminação: Pode ter o direito de solicitar a eliminação das informações pessoais que mantemos sobre si.

  • Direito de Retificação: Pode ter o direito de solicitar a correção de informações pessoais inexatas que mantemos sobre si.

  • Direito de Portabilidade: Pode ter o direito de receber uma cópia das informações pessoais que detemos sobre si e solicitar a sua transferência para terceiros, em determinadas circunstâncias e com exceções.

  • Gestão de Preferências de Comunicação: Poderemos enviar-lhe e-mails promocionais, podendo optar por deixar de os receber a qualquer momento através da opção de cancelamento de subscrição (unsubscribe) presente nos nossos e-mails. Caso opte por não receber estas comunicações, poderemos continuar a enviar e-mails não promocionais, como os relativos à sua conta ou a encomendas efetuadas.

Se reside no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu (EEE), e sujeito a exceções e limitações previstas na legislação local, pode exercer os seguintes direitos adicionais:

  • Oposição ao Processamento e Restrição de Processamento: Pode ter o direito de nos pedir para interromper ou restringir o processamento de informações pessoais para determinados fins.

  • Retirada de Consentimento: Quando o processamento das suas informações pessoais se baseia no seu consentimento, tem o direito de o retirar. A retirada do consentimento não afeta a licitude do processamento baseado no consentimento antes da sua retirada.

Pode exercer qualquer um destes direitos através dos Serviços ou contactando-nos através dos detalhes abaixo. Para saber mais sobre como a Shopify utiliza as suas informações pessoais, pode visitar https://privacy.shopify.com/en. Não discriminaremos qualquer cliente pelo exercício destes direitos. Poderemos necessitar de verificar a sua identidade antes de processar pedidos, conforme permitido ou exigido por lei. De acordo com a legislação, pode designar um representante autorizado para efetuar pedidos em seu nome. Antes de aceitar tal pedido, exigiremos prova de autorização e poderemos solicitar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido atempadamente, conforme exigido por lei.

Reclamações

Se tiver reclamações sobre a forma como processamos as suas informações pessoais, contacte-nos através dos detalhes abaixo. Dependendo da sua residência, poderá ter o direito de recorrer da nossa decisão ou apresentar uma reclamação junto da sua autoridade de proteção de dados local. Para o EEE, pode encontrar a lista das autoridades de supervisão responsáveis aqui.

Transferências Internacionais

Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e processar as suas informações pessoais fora do país onde reside. Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferência reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, ou contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente do Reino Unido, salvo se a transferência for para um país determinado como possuindo um nível de proteção adequado.

Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, para refletir alterações nas nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data de "Última atualização" e forneceremos aviso conforme exigido pela legislação aplicável.

Contacto

Caso tenha questões sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre esta Política de Privacidade, ou se pretender exercer qualquer um dos seus direitos, por favor contacte-nos através do e-mail: geralluminaskinlab.pt@gmail.com. Para efeitos da legislação de proteção de dados aplicável, somos os responsáveis pelo tratamento (data controller) das suas informações pessoais.